L’application SNS SOLUTIONS est réservée aux clients infogérés par notre entreprise.
Elle permet :
- La déclaration simplifiée des tickets
Soucieux de la qualité de nos prestations, lapplication helpdesk de SNS SOLUTIONS vous aide au quotidien dans la déclaration et le suivi de vos tickets ou de vos incidents.
Un formulaire permet à l’utilisateur de qualifier son ticket très facilement et d’y joindre des pièces complémentaires (photos, documents Word, Excel, pdf, etc …).
- Le suivi et traitement des tickets
Grâce à cet outil de gestion des tickets vous allez pouvoir gérer tout le cycle de vie de vos tickets. De sa création à sa résolution, nous souhaitons apporter une meilleure assistance auprès de vos collaborateurs.
Chaque utilisateur ayant droit peut déclarer un ticket via l’application et connaitre l’état d’avancement de la résolution de son ticket. Il peut y apporter des informations complémentaires à chaque instant.
Notre service support prend alors en charge le ticket, le priorise, demande éventuellement des informations complémentaires et le traite dans les délais contractualisés avec notre entreprise.
- Le pilotage et suivi des SLA
Différents tableaux vous permettent d’avoir un suivi de vos tickets et de leur priorité au sein de la file d’attente.
En 1 clic vous disposez d’indicateurs concernant les SLA, la ventilation des tickets mois par mois, la répartition par type pour vous permettent de suivre en temps réel le nombre de tickets ouverts et fermés, les temps de résolution des incidents